سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أبريل ٢٠٢٥
مقدمة
تُحدِّد هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات الاسترداد الخاصة بالباقات والاشتراكات المُقدَّمة عبر منصة MaiLife. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، إذ تُعدّ موافقتك على الشراء قبولاً صريحاً بجميع البنود الواردة أدناه.
المادة الأولى — الاسترداد قبل بدء الباقة
يحق للمشترك طلب استرداد المبلغ المدفوع قبل بدء تنفيذ الباقة أو الخطة التدريبية، وذلك وفقاً للشروط التالية:
- يجب تقديم طلب الاسترداد عبر التواصل المباشر مع الكوتش أو مع فريق الدعم قبل الموعد المحدد لبدء الخطة.
- يتم مراجعة طلب الاسترداد والبتّ فيه بالتنسيق المباشر مع الكوتش المسؤول خلال مدة أقصاها سبعة (٧) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- في حال الموافقة على الطلب، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء خلال مدة تتراوح بين سبعة (٧) وأربعة عشر (١٤) يوم عمل، وفقاً لسياسة مزود خدمة الدفع.
- قد تُخصَم رسوم معالجة بنكية أو إدارية لا تتجاوز ٥٪ من إجمالي المبلغ المدفوع، وذلك في حالات بعينها يتم الإفصاح عنها عند البتّ في الطلب.
المادة الثانية — الاسترداد بعد بدء الباقة
تُعدّ الباقة قد بدأت فعلياً فور انطلاق الجلسة الأولى أو بدء تنفيذ الخطة المتفق عليها. وفي هذه الحالة:
- لا يحق للمشترك طلب الاسترداد الكلي بعد بدء تنفيذ الباقة، إذ يُعدّ ذلك تأكيداً على استهلاك الخدمة المُقدَّمة.
- في الحالات الاستثنائية التي تستدعي التوقف لأسباب طبية موثقة أو ظروف قاهرة، يمكن تقديم طلب مراجعة خاص يُدرَس بشكل منفرد من قِبَل الإدارة والكوتش المعني، دون الإخلال بحق المنصة في رفض الطلب.
- لا يُعدّ التوقف عن الالتزام بالخطة أو عدم الرغبة في الاستمرار سبباً مقبولاً للاسترداد بعد بدء تنفيذ الباقة.
المادة الثالثة — إجراءات تقديم طلب الاسترداد
- ١تواصل مع الكوتش الخاص بك مباشرةً وأبلغه برغبتك في طلب الاسترداد مع توضيح السبب.
- ٢أرسل طلباً رسمياً عبر البريد الإلكتروني إلى info@mailifeapp.com متضمناً اسمك الكامل ورقم الهاتف وتاريخ الشراء وسبب طلب الاسترداد.
- ٣سيتم التواصل معك خلال سبعة (٧) أيام عمل لإعلامك بقرار المراجعة.
- ٤في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق الجداول الزمنية المعتمدة لكل مزود خدمة دفع.
المادة الرابعة — إخلاء المسؤولية وأحكام ختامية
- تحتفظ منصة MaiLife بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية.
- تُطبَّق هذه السياسة على جميع المشتريات المُنجزة عبر المنصة، وتخضع لأحكام القانون المعمول به في جمهورية مصر العربية والإمارات العربية المتحدة.
- في حال وجود نزاع، تكون الأولوية للتسوية الودية، وعند التعذر يُلجأ إلى الجهات القضائية المختصة.
هل لديك استفسار حول هذه السياسة؟
info@mailifeapp.com